【マスクを着用した接客マナー】注意したい5つのポイント


昨年から続くコロナ禍において、マスクを着用したままの接客は今やあたり前のこととなりました。
マスクをつけると顔の半分が隠れてしまい、表情は相手に伝わり辛くなってしまいます。

このような中で、美容サロンやネイルサロン、飲食、サービス業などの対面で接客を行うスタッフは一体どのようなことに注意したらよいのでしょうか。

今回は、マスク着用時の接客マナーとして気をつけたい5つのポイントを
ご紹介いたします。

“【マスクを着用した接客マナー】注意したい5つのポイント” の続きを読む


【お客様の目線はいつもココにあります】


お客様をお迎えするにあたって
準備することの一つに

お掃除・整理整頓

が必ず挙がりますよね。

でも

いつの間にかルーティンのようになっていて
いつも同じような動線で清掃していませんか?

なんとなくいつもの手順

これが意外と落とし穴になったりします
“【お客様の目線はいつもココにあります】” の続きを読む


【接客にも応用できる”表彰台のルール”をご存知ですか?】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

今、4年に一度のアジア大会が
大いに盛り上がっていますね!

中でも、競泳の池江璃花子選手
金メダル6冠達成は圧巻!
“【接客にも応用できる”表彰台のルール”をご存知ですか?】” の続きを読む


お客様から選ばれる「おもてなしの3要素」とは


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

「おもてなし」という言葉は
今や日本の文化の代名詞として
世界的にも広く知られる言葉となりましたが

その定義をはっきり言える方は
少ないのではないでしょうか。
“お客様から選ばれる「おもてなしの3要素」とは” の続きを読む


【「会話が続かない・・・」とお悩みのあなたへ】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

接遇研修の受講生様から
こんなお悩みをよく聞くことがあります。

それは

お客様と会話が続かない
ということ
“【「会話が続かない・・・」とお悩みのあなたへ】” の続きを読む


【スターバックスは『コーヒービジネスをしているのではない』の真実】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザー
おもてなしコンシェルジュの
大川ユカ子です。

7月は新しい分野の業務に集中しておりましたため
メルマガの更新が滞ってしまいました。

あっという間に8月も第2週!
“【スターバックスは『コーヒービジネスをしているのではない』の真実】” の続きを読む