【「会話が続かない・・・」とお悩みのあなたへ】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

接遇研修の受講生様から
こんなお悩みをよく聞くことがあります。

それは

お客様と会話が続かない
ということ
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【固まらずに外国人のお客様と接するには?】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

前回に続き、今回も
フラワーラジオ様出演時にお話した内容ですが

「外国人へのおもてなし」

についてをさらに具体的にお伝えします。

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【英語で外国人におもてなし・・・の前に準備すべきこと】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

訪日外国人の急増とともに
インバウンド対策に力を入れる店舗様も
増えてきましたね。

それもそのはず!

訪日外国人の数は


2017年(昨年):約2780万人
2020年:4000万人目標
2030年:6000万人目標

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【「あなたと商品」両方の印象をアップさせる販売時のひと言】

おもてなし,接遇,接客,研修,セミナー

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

商品が売れた!!

誰でも嬉しい瞬間ですよね。

でも・・・

何故だかリピートに繋がらない。
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【お客様の長~い話を上手に切り上げるには?】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。


忙しい時に限って・・・

みなさんにもありませんか?

お客様の話がなかなか終わらずに
困ってしまったこと

もちろん
私にもあります!
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【その口ぐせ、今すぐ直してスマートなあなたに変身しましょう】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

口ぐせって、本当に怖いですよね。

だって

本人も気づかないまま、
無意識のうちに出てしまっているから

まあ、だからこそ「口ぐせ」なのですが^^;
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【今の私、笑顔出てるかな?の不安が一瞬で解決する方法】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

みなさんは耳にタコができるくらい
このフレーズ聞いてますよね。

笑顔が基本!

接客のお仕事ではもちろんのこと、
プライベートでも
コミュニケーションの第一歩は
何と言っても笑顔。
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【ナゼお客様への『最後の一言』が最も大事なのか】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

お客様がお店を出るとき
あなたはどのような声を
かけていらっしゃいますか?

「ありがとうございました!」
だけですか?

または
「またお待ちしています。」
と加えるでしょうか。
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【クレームになるか・ならないかの境界線】


おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

接客のお仕事をしていたら
必ずついてくるもの。

それが

クレーム

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どれでだけ気をつけていても
クレームをゼロにすることは
難しいです。

ただし

あるポイントを押さえれば
無用なクレームを未然に防ぐことは
十分に可能ですよ。
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