【「会話が続かない・・・」とお悩みのあなたへ】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

接遇研修の受講生様から
こんなお悩みをよく聞くことがあります。

それは

お客様と会話が続かない
ということ
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【スターバックスは『コーヒービジネスをしているのではない』の真実】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザー
おもてなしコンシェルジュの
大川ユカ子です。

7月は新しい分野の業務に集中しておりましたため
メルマガの更新が滞ってしまいました。

あっという間に8月も第2週!
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【微笑みの国タイのニュースから学ぶこと】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

先日、微笑みの国タイで
こんなニュースがあったのをご存知でしょうか?

↓記事はこちら↓
中国人ツアー客に「笑顔不足」
タイ人女性、警察に呼び出され謝罪

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【印象の良さが人生をも左右する理由】


おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

唐突ですが、みなさんは
印象の良い表情立ち居振る舞いについて
意識したことはありますか?

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もし

そんなのあまり考えていない

ですとか

ありのままの自分で勝負するから
気にしない

そうお考えでしたら
もったいないですよ!!

だって、
こんな研究結果が出ているのです。
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【ワインで乾杯!の時にやってはいけないこと】


おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

気付けばGWも過ぎ去り、
あっという間に1年の3分の1が
終わってしまいました。

年齢を重ねるにつれ、時の経つスピードが
本当に早く感じられて、自分でも驚きます^^;
1日1日、大切に過ごしたいものですね。

さて、これからのシーズンは
結婚式等のパーティも増える季節。

そこで今回は
パーティビジネスの場での集まりを想定して

ワインで乾杯!の時に
気をつけていただきたい
ことを

ソムリエでもある私の視点から
お伝えいたします。
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【相手(お客様)をほめるときのたった一つのコツ】

おもてなし,接客,大川ユカ子

おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

突然ですがみなさんは

お客様をほめるとき
または
プライベートで相手をほめるとき

何と言っていますか?



「とても素敵ですね!」
「すごく似合ってますね!」
または
「可愛い~!」

こんな感じでしょうか。
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【「インバウンド」って何?というあなたへ】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

みなさんは聞いたことありませんか?

「インバウンド」

テレビやネットでその言葉は知っていても
実は意味が分からない

そんな方もいらっしゃるかもしれません。

インバウンドとは、そもそもは
外から中に入る
という意味なのですが

そこから転じて、
訪日外国人を指して使うことが多いです。

本当に、ここ数年で外国人観光客の数は
一気に増えましたね。

2017年で2869万人(前年比19.3%増)

しかも、政府は

東京オリンピックの開催される
2020年には4000万人を目標としている

のですから
その数は急激に増加することは
間違いなさそうです。

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飲食業や小売り業では
大至急、対策を取る必要がありますね。

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でも、まさか

美容系のサロンは関係ない

なんて思っていませんか?

外国人旅行者の訪日目的は
買い物から体験型へシフトしています。


日本の高度な技術を体験したい

そう思っている外国人のお客様は
本当に多いのです。

今のままで十分だし・・・

なんて他人事のようにのんびりしていては
時代の波に乗り遅れてしまうかも。

少し先の将来を見すえて
早めに対策を検討されても損はなさそうです。

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この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす

おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

と願いながらもなかなか実現できない
サロン様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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