【食べられるお花『エディブルフラワー』でおもてなし】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

昨日は”おもてなしコンシェルジュ“として、
おもてなし協会のミートアップに参加いたしました。
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【お客様との距離を縮めお店のメリットにもなる一石二鳥の会話って?】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

お客様があなたに
一番気を許すタイミング

ていつだと思いますか?
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【英語で外国人におもてなし・・・の前に準備すべきこと】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

訪日外国人の急増とともに
インバウンド対策に力を入れる店舗様も
増えてきましたね。

それもそのはず!

訪日外国人の数は


2017年(昨年):約2780万人
2020年:4000万人目標
2030年:6000万人目標

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【「あなたと商品」両方の印象をアップさせる販売時のひと言】

おもてなし,接遇,接客,研修,セミナー

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

商品が売れた!!

誰でも嬉しい瞬間ですよね。

でも・・・

何故だかリピートに繋がらない。
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【お客様の長~い話を上手に切り上げるには?】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。


忙しい時に限って・・・

みなさんにもありませんか?

お客様の話がなかなか終わらずに
困ってしまったこと

もちろん
私にもあります!
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【クレームをいただいたら「とにかくお詫び」に潜むキケン】

おもてなし,接客,研修,セミナー

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

せちがらい世の中。

お客様の怒りの沸点は、どんどん低くなっていて
ちょっとした言葉や、対応のまずさで
すぐにクレーム

そんなこともよくあります。
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【外国人のお客様と上手く接するには】

外国人,接客,英語,おもてなし

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

みなさまご存知の通り
訪日外国人のお客様は年々増える一方。

inbound_total_2017_yearly.jpg

昨年度で2,870万人以上、
もちろん今年度はもっと増える見込みです。

東京オリンピックの2020年には
4,000万人以上と推定されていますので
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【電話対応でやってはいけないこと】

おもてなし,接客

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

先日、プライベートな家の手続きで
お客様問い合わせセンターに電話した時のこと。

久しぶりにドヒャ~な残念対応
むしろ今どきここまでとは・・・と
新鮮な思いさえしました。
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