【スターバックスは『コーヒービジネスをしているのではない』の真実】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザー
おもてなしコンシェルジュの
大川ユカ子です。

7月は新しい分野の業務に集中しておりましたため
メルマガの更新が滞ってしまいました。

あっという間に8月も第2週!
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【固まらずに外国人のお客様と接するには?】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

前回に続き、今回も
フラワーラジオ様出演時にお話した内容ですが

「外国人へのおもてなし」

についてをさらに具体的にお伝えします。

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【2回目のラジオ出演でお伝えしたこととは】


先日の7月5日(木)に、
フラワーラジオ様に再び出演させていただきました。

先月に続き、今回が2回目。

でもやっぱり・・・
緊張!!

生放送っていうことを意識しいてはいけないと
思えば思うほどガチガチになってしまいましたが(汗)・・・

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【あなたは大丈夫?意外と知らない『間違った敬語』をご紹介】

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CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

とても感じの良い柔らかな表情に
素敵なたたずまい

第一印象はバッチリ決まっていて


良い人そうだな
好感が持てるな

そう思った矢先

言葉づかいが間違っていて残念・・・

そんなご経験はありませんか?
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【国が違えば、コミュニケーションのルールも違う!失敗しない挨拶の仕方】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

日本で挨拶といえば
お辞儀
ですよね。

細かく言うとお辞儀にも
会釈・敬礼・最敬礼と3種類あるのですが
それはまた別の機会に^^

さて、国が違えば
あいさつのルールやマナーも
ずいぶん変わってきます。
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【一言も話す前からあなたの印象をアップさせる方法】

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CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

ご存知でしたか?


お客様は最初の会話をする前から
あなたに対して
無意識に印象を持ってしまっている

ということを。
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【お客様のイライラが「感謝」に変わる共感のひと言とは】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

今回は、
お客様のイライラした気持ち
共感の言葉を受け取ってから

心がどんどん穏やかになり
最後には感謝の気持ちへ
と変わっていったお話です。

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【日本人は苦手?!緊張しないでアイコンタクトを取る方法】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

先日は、「聴く姿勢」についてお話しました。


少し前傾姿勢になって、
アイコンタクトを取りながら
お客様の話を聞く

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