電話応対研修
電話応対研修
社会人として必要なビジネススキルの中で、電話応対は特に苦手意識を持っている方が多いジャンルです。電話応対研修は、電話応対の基本を学びたい方や自分のクセを直したい方、お客様との信頼関係を築くためのコミュニケーション能力を高めたい方に最適な研修です。基本的な言葉づかいから、感じの良い話し方、効果的な聞き方など、電話応対に必要なスキルを身につけ、具体的演習を繰り返すことで自信に繋げます。
研修のポイント
✔︎話し方、聞き方のスキルが身につく
✔︎言葉の使い分けが出来る
✔︎感じの良い電話応対ができる
✔︎相手先との良好な人間関係の構築ができる
✔︎自信をもって電話に出られる
研修カリキュラム例
（３時間）
| 電話応対を振り返る | 「良い電話」と「不快な電話」 電話応対の３つの心得 |
| 電話応対の基本 | 第一印象の重要性 挨拶・第一声 言葉づかいの基本 感じの良い話し方 |
| 電話応対の流れ | 電話の受け方 電話のかけ方 発声練習 ロールプレイによる実践演習 |
| 信頼関係を築くコミュニケーション より良い電話応対 | 傾聴とあいづち 説明の仕方 質問の仕方 具体的事例を用いた実践演習 |