「おもてなしの接客とマナー」で企業様・サロン様の集客をサポート

研修のご案内

  • HOME »
  • 研修のご案内

研修のご案内

スマートマナークリエイトの研修は
知識のインプットだけにとどまらず
実践的かつ全員参加型の内容を盛り込み
アウトプットすることで確実に習得いただく
カリキュラムになっています。

それによって知識の詰め込みではなく
頭と体で体得する研修が実現し
現場で具体的に行動化できるレベルまで
落とし込んだ、成果の出やすい研修
目指しています。

接客では店舗ごとにカスタマイズして
接客の基礎から
お客様に喜ばれる
ワンランク上の「おもてなしの接客」まで

ご要望に合わせたオーダーメードの研修も
承っています。

※ご予算によって、回数や内容もご相談ください


このような企業様におススメします

☑おもてなしの接客で売り上げを上げたい
接遇力を上げてお客様との信頼関係を高めたい
お客様のリピート率を上げたい
お客様とのコミュニケーション能力を高めたい
受け身の研修でなく、実践的・参加型の研修で
成果のある研修を受けたい
スタッフ自らが積極的に向上心を持って接客に
 取り組んでほしい

 

 

主な実績

 

大手美容総合商社、 大手ヘアサロングループ、
大手理容室グループ、
医療クリニック、
ペットクリニック、 タクシー会社

大手保険会社、 大手アパレルメーカー
エステサロン、 ネイルサロン、

市役所団体職員、 学校事務職員、
公益法人、 和食レストランetc,

 

受講者様の声

●長崎トモコ様(女性・仮名30代)
実際にやってみたり声に出してみたりと

とても記憶に残りました。
すぐにサロンで活かしたら
お客様からお褒めの言葉をいただきました。

川口知樹様(男性・仮名20代)
自分でも考えながら学ぶことができました。

説明の仕方がやっぱりプロだなと
感じさせる場面がありとても勉強になりました。

●竜崎美知様(女性・仮名30代)
以前、別の研修を受けたけれど

その講習より細かくて
ロールプレイングも多く分かりやすかった。
お客様から「あなたにまた会いに来るわ!」
と言っていただけました!

●堀内裕樹様(男性・仮名30代)
実際に現場で経験したことを

交えながら話してくださったので
分かりやすかったです。
今まで全然売れなかった商品が
いくつも売れるようになりました!

 

研修参考例

新人スタッフ研修

第一印象を決定づける表情・立居振舞・言葉づかい・身だしなみ等の
基礎からしっかり学びます。
新人スタッフとしての心構えや職場でのコミュニケーションについても
学んでいきます。

笑顔チェックやロールプレイなどをふんだんに取り入れ
楽しみながら頭と体に落とし込んでいきます。

 

〈このような方におススメ〉

☑社会人としての心構えから教えてほしい
☑接客の基礎を身に付けたい
☑基本的なビジネスマナーを学びたい
☑お客様に喜ばれる接客に役立てたい
☑スタッフ間のコミュニケーションの基本を知りたい

 

接遇力向上セミナー

接客のキホンを踏まえたうえでワンランク上の
「おもてなしの接客」を習得していきます。

顧客満足(CS=Costomer Satisfaction)向上のための
具体的な振る舞いや言葉かけ、考え方を意見交換しながら
シーン別ロールプレイで自然振る舞えるおもてなしを
実践的に学びます。

価格でなく価値で選ばれるためには・・・
お客様にまた来ていただくためには・・・

大きな要となるのが
『接遇力の差』です。

お客様の感情を動かす接遇で
他店、他社と差別化にお役立て下さい。

 

〈このような方におススメ〉

☑接遇力を強化してお客様に喜ばれたい
☑今の接客の改善したい
☑価格競争に巻き込まれず、価値で選ばれたい
☑お店の口コミを増やしたい
☑リピート率をアップさせたい
☑後輩指導に役立てたい

 

クレーム対応

人と接するお仕事をしていたら、避けては通れないもの。
それが「クレーム」。
いくら万全を尽くしていても、0%にすることは
難しいものです。
クレームが起こってしまうのは仕方がないことですが
大切なのは、クレームをいかに未然に防ぐか
また、起こってしまったクレームを
いかに最小限に抑えるか。
具体的な手順とともに学びながら、
お客様の心を動かしてフアンさせるテクニックも
習得いただきます。

近年増えつつある
「ハードクレーム(無理難題を突きつけるクレーム)」の対策も
盛り込まれています。

 

〈こんな方におススメ〉
☑お客様のクレームを未然に防ぎたい
☑具体的なクレーム対応の言葉かけを知りたい
☑クレームの起こるメカニズムを知りたい
☑クレームが上がってしまった時に、最大限の対応で
お客様の気持ちを静め、気持ちよく解決したい

 

電話応対

電話応対の特徴はズバリ「相手が見えない」こと。
印象の良し悪しを決一番に決定づける
”視覚”から飛び込んでくる情報が

全くないところから始まる電話の応対は
自身が思っている以上に誤解を招きやすいものです。

好印象を与えるための「感じの良い応対」に
必要なポイントを学び、具体的な手順を追って
ロールプレイング形式で実践していただきます。

さまざまなシチュエーションに対して
臨機応変に応えていくスキルをしっかり身に付け
「分る」だけでなく「出来る」レベルまで
習得していただきます。

〈こんな方におススメ〉
☑電話対応を具体的、実践的に学びたい
☑基本的な電話のかけ方、受け方を取得したい
☑お客様に信頼される電話の応対ができるようになりたい
☑電話に対する苦手意識を無くしたい
☑状況に合わせた臨機応変な電話対応力を身に付けたい

 

コミュニケーション

 

 

レセプション研修

 

コーチングスキル

 

メンタルヘルス

 

後輩指導、教育

 

一般企業ビジネスマナー研修

 

 

 

 

強みを伸ばし、課題を克服!
販売力と接客力を確実にアップさせる

完全にカスタマイズされたオリジナル店舗調査(覆面調査)

シークレット調査(覆面調査)と研修をセットにしたプランです。
店舗の強みと課題を浮き彫りにし
強みはさらに伸びるように、
弱みは焦点を絞ってカスタマイズされた内容で重点的に克服。

販売力と接客力を上げてスピーディかつ確実に成果へとつなげます。

【ステップ1】
貴社の目指している目標をもとに、
商品や業界に合わせた項目で調査を実施
【ステップ2】

強みと課題を浮き彫りにしてプラン作成
【ステップ3】

課題の克服に向けて研修を実施
【ステップ4】

再度調査をして、課題克服のための研修の習熟度
を確認

代表理事プロフィール

CA経験10年、接客時間1万時間
サロンスタッフ研修1500人

おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

・サロンスタッフ教育、1500名以上
・客室乗務員として10年間の勤務で培った
1万時間を超える接客経験
・世界各国で受けた一流のサービスと
経験に基づいた接遇
・ソムリエ、利き酒師の資格をもとに行うサービス経験
・ビジネスマナー研修・接遇研修を年間を通して実施

 

学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

と願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案しています。

 

 


PAGETOP
Powered by WordPress & BizVektor Theme by Vektor,Inc. technology.