【2回目のラジオ出演でお伝えしたこととは】


先日の7月5日(木)に、
フラワーラジオ様に再び出演させていただきました。

先月に続き、今回が2回目。

でもやっぱり・・・
緊張!!

生放送っていうことを意識しいてはいけないと
思えば思うほどガチガチになってしまいましたが(汗)・・・

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【英語で外国人におもてなし・・・の前に準備すべきこと】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

訪日外国人の急増とともに
インバウンド対策に力を入れる店舗様も
増えてきましたね。

それもそのはず!

訪日外国人の数は


2017年(昨年):約2780万人
2020年:4000万人目標
2030年:6000万人目標

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【今の私、笑顔出てるかな?の不安が一瞬で解決する方法】

おもてなし,接客,大川ユカ子

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

みなさんは耳にタコができるくらい
このフレーズ聞いてますよね。

笑顔が基本!

接客のお仕事ではもちろんのこと、
プライベートでも
コミュニケーションの第一歩は
何と言っても笑顔。
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【日本のサロンに来た外国人が一番驚いて満足したこととは?】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

先日、おもてなし協会に
私のコラム記事が掲載されました。

↓↓記事はコチラ↓↓
「おもてなし」の意味って?
今すぐできる「おもてなし」3つのコツ
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【「インバウンド」って何?というあなたへ】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

あなたは聞いたことありませんか?

「インバウンド」

テレビやネットでその言葉は知っていても
実は意味が分からない

そんな方もいらっしゃるかもしれません。

インバウンドとは、そもそもは

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【「インバウンド」って何?というあなたへ】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

みなさんは聞いたことありませんか?

「インバウンド」

テレビやネットでその言葉は知っていても
実は意味が分からない

そんな方もいらっしゃるかもしれません。

インバウンドとは、そもそもは
外から中に入る
という意味なのですが

そこから転じて、
訪日外国人を指して使うことが多いです。

本当に、ここ数年で外国人観光客の数は
一気に増えましたね。

2017年で2869万人(前年比19.3%増)

しかも、政府は

東京オリンピックの開催される
2020年には4000万人を目標としている

のですから
その数は急激に増加することは
間違いなさそうです。

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飲食業や小売り業では
大至急、対策を取る必要がありますね。

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でも、まさか

美容系のサロンは関係ない

なんて思っていませんか?

外国人旅行者の訪日目的は
買い物から体験型へシフトしています。


日本の高度な技術を体験したい

そう思っている外国人のお客様は
本当に多いのです。

今のままで十分だし・・・

なんて他人事のようにのんびりしていては
時代の波に乗り遅れてしまうかも。

少し先の将来を見すえて
早めに対策を検討されても損はなさそうです。

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宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす

おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

と願いながらもなかなか実現できない
サロン様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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