CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

「おもてなし」という言葉は
今や日本の文化の代名詞として
世界的にも広く知られる言葉となりましたが

その定義をはっきり言える方は
少ないのではないでしょうか。

「おもてなし」は
『もてなす』に丁寧語の『お』をつけた言葉
です。

もてなす=もって成す

つまり、
一つのことを究めて成し遂げる
という意味もあるのです。

接客の仕事のプロならば
その道に精通してて
お客様を喜ばせる
ということに繋がりますね。

おもてなしの歴史は、
かなり古くまで遡りますが
今なお必要とされる3要素を
ご紹介します

しつらい(設い・室礼)
お客様が来る前の準備を整える
ということ

清掃や空間のディスプレイのほか
サロン業でしたら
つり銭の準備や商品チェックなども含まれます

歓迎の気持ちをこめて
お出迎えの準備をするわけですね^^

よそおい(装い)
おもてなしにふさわしい
身だしなみをするということ

あくまでもお客様目線です

いくら自分が「イケてる!」と思っても
相手が「不快」だったらやはり
改めるべきですね

自分を第三者的な目で見るクセを
つけましょう

ふるまい(ふるまい)
お茶をお出ししたり
ごちそうを提供する意味もありますが

しぐさや
立ち居振る舞い
言葉づかい

も含まれます。

いかがですか?

言葉としては少し堅苦しいイメージが
あるかもしれませんが

内容は・・・

日本人なら当然

いつも気をつけていることばかり!
ですよね^^

おもてなしって実は
千利休の大成させた
茶の湯にも大きく関係しているのです!

おもてなしコンシェルジュでもある私が
おもてなし協会に投稿した記事には
もっと詳しい内容が載っています。

ぜひこちらもご覧くださいませ

https://omotenashi.fun/omotenashi/license/

027A9758-1-compressor.jpg

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

ほんの一言、率直なご感想を
この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

おもてなしコンシェルジュ
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

・・・・・・・・・・・・・・・・

学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・