CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。
接客のお仕事をしていたら
販売した商品をお客様にお渡しする
というのは良くあるシチュエーションですね。
普段、何げなく行っている行為ですが
品物を紙袋に入れてお客様にお渡しする時
どのような所作が
もっとも美しく丁寧なのでしょう？
まずは、
物の渡し方をおさらい！
■
相手に物を渡すときは
書類なら読みやすい向きに
バッグなら正面が相手に向くようにします
お渡しする時は
もちろん両手で
■
ペンなどの小さい物を渡すときも両手で
お渡ししましょう
片手は軽く添える程度で構いません
基本が分かったところで
紙袋の時のポイントは？
持ち手を両手で持ってお渡しする
・・・
惜しい！
利き手は、袋の持ち手に手をかけて
もう一方の手は袋の底面に軽く手を添える
これが丁寧で洗練された所作となります
紙袋でなくて
バッグをお預かりしたりお返ししたりする時も
同様です^^
ちなみに
目線の動きは
■
最初にお客様とのアイコンタクト
次に渡したい物
そして最後にもう一度お客様とアイコンタクト
■
を心掛けると
おもてなしの気持ちが良く伝わりますよ
そして
相手にとって取りやすい高さを意識して
差し出しましょうね
もちろん笑顔も忘れずに！
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この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^
宛先：okawa@smartmannercreate.com
おもてなしコンシェルジュ
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子
◆大川ユカ子のFacebook
https://www.facebook.com/yukako.okawa
一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
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MAIL：okawa@smartmannercreate.com
☆プライベートプロフィール☆
一男一女の母。
ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』
小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。
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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。
滞空時間（文字通り空の上にいた時間）
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。
その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。
現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。
その中で
どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか
■
再来店(リピート）していただける接客スキル
を自分のものにしたい
価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい
増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい
■
そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために
他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために
この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。
少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
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