CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

滝川クリステルさんが
2013年のオリンピック誘致のスピーチで
語って以来

「おもてなし」という言葉が
一躍脚光を浴び

OMOTENASHI」は
今や世界的にも
日本の文化として注目されるようになりました

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でも、本当のところ

おもてなしって
例えばどんなこと??
具体的に何をしたらよいか思い浮かばない・・・

なんて声も耳にします

「おもてなし」は


相手への気づかい

察する心

とも言われていますが

最近、私がおもてなしを感じたのは
こんな時です

ヘアサロンでのこと

カットをしている最中から
どんどん雲行きが怪しくなり・・・

お会計を済ませる頃にはどしゃ降り!

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その時スタッフさんから
こんなひと声をかけていただきました

「すごい雨ですね。
お時間が大丈夫でしたら
雨が小降りになるまで
どうぞ雑誌でも読んでくつろいでいってください」

そう

おもてなしは

相手のことを想って
今どんな気持ちなのか
どうしたら嬉しい気持ちになるのかを
想像する
ことから始まります

でも

想像するだけでは
相手には伝わりません

きちんと言葉や態度で表現して
相手の心に届ける

その時の私は、子供のお迎えの時間が
迫っていましたので

お言葉に甘えることができずに
大雨の中、急ぎ足で帰宅しましたが

ほっこりとした嬉しい気持ち
その日一日中続いていました

たった一言が
お店の格上げに繋がったり
お客様のフアン化につながる

おもてなしって
意外とシンプル
なのです

実践するかしないかが
流行るとそうでないお店の分かれ道
なのかもしれません

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宛先:okawa@smartmannercreate.com

おもてなしコンシェルジュ
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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