【知らない人続出!間違った口グセで話しかけていませんか?】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

以前、このような記事を書かせていただきました。

【コレ言ってたら恥ずかしい!
間違った接客用語NO.1は・・・】

その時も、こんなご意見をいただきました。


「全く知らないで、使っていました。
これからは教えてもらった言葉に換えます!」

「知らないで接客していたらと思うと・・・
ゾッとします。」

「お客様の立場でこれを聞いてしまった時は
”違いますよ~”と教えてあげたくなります。」

間違っていると知らないまま使っていては
本当にキケン

なんといっても
言葉の間違いはあなたの信頼度ダウンに直結
しますから。

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そこで、今回も
知らない人続出!
ついつい言ってしまう間違った口ぐせ
をご紹介します。

これも、何気なく言ってしまい
気付いていない方が本当に多いのです。

それは


~のほう

例えば

「カルテのほうにご記入いただけますでしょうか?」
「メニューのほうからお選び下さい
「上着のほうをお預かりします」
「コーヒーのほうをお持ちしました」
「こちらが資料のほうになります」
etc,

これらは全て間違った使い方です。

では何ていうの?

カンタンです。

「のほう」の3文字をカットして言うだけ!


「カルテにご記入いただけますでしょうか?」
「メニューからお選び下さい
「上着をお預かりします」
「コーヒーをお持ちしました」
「こちらが資料でございます」

「のほう」の言葉が無くても
まったく支障が無いことが分かりますね!

「~のほう」というのは方角を示す時の言葉
ですから、それ以外に使うのは
止めましょう!

ちなみに、例えばこんな時。

「お化粧室は入り口を出て左のほうに進んだ先です」
「お会計はドリンクコーナーを通り過ぎた
先のほうにございます」

これは、方角を示すために使っていますので
正しいです^^

分かっていてもついつい出てしまうのが口ぐせ。
すぐには直らないかもしれませんが
言ってしまった後でも
「今のは間違いだった!!」
と振り返るようにしましょう。

自分の言葉づかいを意識すること

すると、間違った口ぐせの回数がどんどん減って
いつの間にか言わなくなっていますよ!

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宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

と願いながらもなかなか実現できない
サロン様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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