【相手が思わず心を許してしまうしぐさとは】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

お客様と接している時はもちろんのこと
プライベートだって
こう思いませんか?


相手と早く打ち解けたい
見えない壁を取り除きたい


そうはいっても
なかなか良い方法が思いつかないもの
ですよね

そこで、今回は
心理学に基づいた
誰でもできる
とっても簡単な方法をご紹介します。

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ミラーリング
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人は相手に対して
敵か味方か
無意識に判断する心理が働いています。

いっぽう

人は自分と似た人や似たものに対して
親近感をもち
好感を抱きやすくなる生き物
です。

そこで

相手の行動やしぐさを
鏡(ミラー)のようにマネをすることで
心の距離をグッと縮める

それが

ミラーリングです。

Bplus.JPG

たとえば


・相手が笑ったら自分も笑う
・相手が腕組みをしたら自分も腕を組んでみる
・相手の話すスピードがゆっくりだったら
自分もゆっくり話す
・相手がコーヒーを飲むタイミングで
自分もコーヒーを飲む
・相手がパンフレットや資料に目を落としたら
自分も目を落とす
etc,

できるだけ自然に
言動やしぐさを相手に合わせる
ことで

相手の警戒心が解けて
良い関係が築きやすくなる
のです。

とっても簡単ですね!!

ポイントをお伝えするとしたら

あくまでさりげなく
と言ったところでしょうか。

ミラーリングは
ビジネスでも
デートでも
婚活でも
ママ友との人間関係でも
気軽に使えるコミュニケーション術です。

相手との信頼関係を深める策として
活用してくださいね。

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宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

と願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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