【日本人は苦手?!緊張しないでアイコンタクトを取る方法】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

先日は、「聴く姿勢」についてお話しました。


少し前傾姿勢になって、
アイコンタクトを取りながら
お客様の話を聞く

それだけで、

『あなたの話を楽しく聞いていますよ!』
というアピールになる

という内容でした。

とっても簡単なことですが
ここで問題なのが

アイコンタクト


シャイな日本人は
外国人よりも
アイコンタクトを取るのが苦手

そんな話も聞きます。

そこで、今回は

緊張しないでアイコンタクトを取る方法

をお伝えします。

それは

相手の目の周りをフワッとみる

 

そう
思いっきり相手の目を
凝視しなくても良いのです^^

大まかにいって
相手の額から鼻のあたりを結んだ逆三角地帯
をあまり力を入れずに見る

それだけでもお客様からは
しっかりアイコンタクトが取れているように
映っているのです。

そしてさらに
視線を外す時は・・・


相手の体の縦ライン
例えばおなかや手元あたりに視線を落とす

と、とても自然です。

反対に


相手の横ライン
例えば左右の肩越しに視線を外す

これは、あまり良い印象に繋がらないので
お気を付け下さいませ。

なぜなら

人はウンウン!

「YES」の気持ちを表現する時
縦ラインに顔が動きますね。

それと同じで

視線を縦ラインに落としたら
相手には
肯定的なイメージがもたれるのです。

反対に

「NO!」の気持ちを表現する時
首を横に振りますね。

視線を横ラインに外すと
首を横に振るのと同じしぐさに映り
相手には
否定的なイメージが送られてしますのです。

理由と一緒に覚えておくと忘れないですね^^

ぜひ普段の習慣にしてみてください。

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宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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