CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

今、4年に一度のアジア大会が
大いに盛り上がっていますね!

中でも、競泳の池江璃花子選手
金メダル6冠達成は圧巻!

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金メダル6冠達成の池江璃花子選手

18歳という若さでこの快挙
なのですから

2020東京オリンピック
ますます楽しみ!というものです。

ところで皆さまは

表彰式をご覧になりましたか?

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リアルタイムで表彰式をテレビで見ていた私^^

今回注目するのは

表彰台

オリンピックでも世界陸上でも
ワールドカップでも

表彰台は


真ん中が1位
向かって左が2位
向かって右が3位

ということにお気づきでしたでしょうか?

これは
プロトコールという
万国共通の国際儀礼からきているものなのです。

プロトコールマナーには、
いくつかの決まりごとがあります。

その中に

右上位といって

目上の方や、立場的に強い方が右側にくる
というルールがあるのです。

だから

表彰台の立ち位置も
優勝者の右側(向かって左側)に2位の選手
優勝者の左側(向かって左側)に3位の選手
となっているのですね。

そうそう

だから
国旗の掲揚だって同じですよ!

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今回は、2位3位の選手が中国の方でしたので
同じ国旗が並んでいますが

もちろん、
2位の選手としての国旗が向かって左側
3位の選手の国旗が向かって右側
となっているわけです。

これは、接客の仕事でも応用できます。

つまり

お客様が右側になるよう
スタッフは立ち位置や話しかける位置を
工夫する

ということ。

特に接客に慣れていらっしゃる
上得意様や、ハイエンドなお客様には
気づかいの必要があるでしょう。

インテリアの配置やスペースの取り方によって
必ずしもそうでないことがありますが

一つの考え方として

覚えておいてくださいね!

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宛先:okawa@smartmannercreate.com

おもてなしコンシェルジュ
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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