CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

2020東京オリンピックを控え、
外国人観光客は急激に増加をしています。

2018年には3000万人を突破して
2020年には
4000万人になるとも言われていますね。

お仕事でもプライベートでも
外国人の方と接する機会は
どんどん増えていく時代。

外国人とのあいさつで最初に行う
振る舞いはなんでしょう?

それは

握手

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日本人にとって挨拶の時の振る舞いは
お辞儀
ですので

あまり握手になじみがない方も
いらっしゃるかもしれませんが

外国人にとって挨拶の行為は
握手そのものになります。

そもそも、握手という行為は

手に武器を持っていませんよ
(=あなたに敵意はありませんよ)

という意思表示が由来だともいわれています。

なんとなく西部劇を思い出してしまったのは
私だけでしょうか^^;

さて、気を取り直して・・・

ここで、基本的な握手のマナーを
確認してみましょう

ポイントはつです。

相手の目を見る(アイコンタクト)

恥ずかしがり屋の日本人は
伏し目がちになってしまいます。
笑顔でしっかりと相手の目を見ましょう

相手の手をしっかり握る

同じく、遠慮がちな日本人は
ギュッと握らずに
2~3本の指で軽く手を触れる程度にしか
握らない場合がありますが

これはかえって失礼にあたりますので
要注意!

軽く2~3回振る

握った手を上下に数回振ります。
トランプ大統領の会談のシーンをご覧いただくと
イメージがつきやすいかもしれませんね^^

握手の手は右手で

右上位などの考え方もありますが
インドやヒンズー教の国などでは
左手は不浄の手と考える文化圏もあります。

ちなみに、日本人がやってしまいがちな
NG挨拶は・・・

お辞儀をしながら握手

これは外国人にとっては
不自然に映りますのでご注意くださいね!

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宛先:okawa@smartmannercreate.com

おもてなしコンシェルジュ
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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