【一言も話す前からあなたの印象をアップさせる方法】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

ご存知でしたか?


お客様は最初の会話をする前から
あなたに対して
無意識に印象を持ってしまっている

ということを。

そもそも、人の第一印象は
ものの数秒で決まってしまう
と言われています。

信頼できそうだな
なんだか感じの良さそうな人だな

そう思っていただくための判別ポイントで
もっともウエイトを占めているのは

何と言っても

見た目!

そう

視覚から入ってくる情報
なのです。

でも、勘違いしないでくださいね!

なにもイケメンや美女が有利
というわけではありません。

それよりも大切なのは

表情立ち居振る舞い
です。

どんなに可愛くても、イケメンでも
ムスッとしていては良い印象にはなりません。

それよりも

にこやかな笑顔

背筋の伸びた姿勢

これだけで
あなたの第一印象は格段にアップ

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その後の接客やコミュニケーションも
グッとスムーズにいきます。

ちなみに視覚的要素はその他に
身だしなみ等も含まれますよ^^

最初の数秒が勝負ですから
『あ、いけない、いけない・・・』
なんてあわてて取り繕っても
上手くいきません。

私がおススメするのは
誰もいなくても、いつでも笑顔
です。

私もいつも笑顔がキープできるように
歩きながら
表情筋をほぐす顔運動をしているんですよ!
(見られたらちょっと恥ずかしいですが^^;)

お客様が話しかける前から
接客は始まっている

ぜひ忘れないでくださいね!

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嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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