【ナゼ一生懸命説明しているのに商品が売れないの?】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

こんなご経験ないですか?

その商品のことを
本当に良いモノだと思っていて
お客様にも
本当におススメだと思っていて

一生懸命に説明するのだけど

なぜか売れない・・・

自信を持ってご紹介しているのに
あまりお客様に響かないのは

説明しすぎ

かもしれません

Bplus.JPG

例えばシャンプーをおススメするとして

「このシャンプーの成分は〇〇で
△△が□□%も配合されていて
日本ではまだ●●店でしか扱っていなくて
なんと、ホニャララ特許も取っていて・・・」

プロとしてその商品のすごさを
余すところなく伝えたい!

そう思うのもごもっともなのですが
あまりにもズラズラと説明が続くと
お客様からしたら

『・・・何だか売り込まれてる』

そう感じてしまうものなのです。

ではどうしたら良いのでしょうか?

接客の基本は
聞き手に回ること

ですから

まずはお客様の
話を聞く・お悩みを聞く
ところから始めましょう。

そしてお客様のお悩みが分かったところで
解決策として商品を紹介します。

その時も、専門的なスゴイことはほどほどにして
その商品を使うことで
お客さんの悩みがどのように解決できるのか
をお伝えしましょう。

「何だかいつも髪がまとまらないんです」

というお悩みでしたら

「このシャンプーは髪がまとまりやすくなる
〇〇成分を配合しているので
翌朝、ビックリするくらいしっとり艶やかな
髪になりますよ。」

「先日お買い上げいただいたお客様も
朝のスタイリングの時間が半分に時短できるようになった
と喜んでいらっしゃいました。」

などと、

お客様が購入した未来に感じるハッピーを
具体的に連想させる

さらには

他のお客様の声を伝える
とさらにGOOD!

第3者の意見っていうのは
抜群の説得力がありますから^^

話し2割・聞く8割

を販売でも実践してみてくださいね。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ほんの一言、率直なご感想を
この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす

おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

・・・・・・・・・・・・・・・・

学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

と願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・