【ナゼお客様への『最後の一言』が最も大事なのか】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

お客様がお店を出るとき
あなたはどのような声を
かけていらっしゃいますか?

「ありがとうございました!」
だけですか?

または
「またお待ちしています。」
と加えるでしょうか。

もしそのようでしたら

惜しい!!

出来たらもう一言添えていただきたいです。

それも

お客様のことを想って
の一言を。

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考えてみてください。

「またお待ちしています」は

お店側の希望ですよね。

そうではなくて
お客様の未来を想っての一言
をぜひ添えてほしいのです。


「今日はこの後も気温が上がりそうですね。
どうぞお気をつけて」

「明日からのお仕事も頑張ってくださいね」

例えば化粧品をお買い上げでしたら
「プルプルお肌を是非実感してくださいね。
お楽しみに!」

等々。

どうして最後の一言が
そんなに大事なのでしょう?

それは

人は一番最後の言葉が
最も強く印象に残るから

例えば何かを頼まれたとき
「がんばりますが、上手くいかないかもしれません」

と言うのと

「上手くいかないかもしれませんが、がんばります」

というのでは

相手に与える印象は
全然違いますよね。

それだけ
最後に言う言葉が強く印象に残る
ということなのです。

お客様の帰り際というのは
特に
そのお店の印象を最終決定する
大事なタイミング。

しかも一度ついた印象は
なかなか覆りません!


最後こそ気を抜かずに

意識してみてくださいね。

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宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

と願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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