CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザー
おもてなしコンシェルジュの
大川ユカ子です。

7月は新しい分野の業務に集中しておりましたため
メルマガの更新が滞ってしまいました。

あっという間に8月も第2週!

すこし落ち着いてきましたので
今月からは頻度を上げて
更新を続けてまいりますね!

これからもどうぞよろしくお願いいたします。

ところで、
皆さま一度は行ったことが
あるのではないでしょうか。

そう

スターバックス

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このスターバックスの
企業理念
って御存知ですか?

そこには

『私たちはコーヒービジネスを
しているのではない。
人間ビジネスをしているのだ』

という考え方があります。

コーヒービジネスをしているのではない
ってどういうこと?!

と思われるかもしれませんが

要するに

一杯のコーヒーを提供するだけでなく
プラスアルファの喜びや感動をも提供する

ということ。

たとえば


リラックスできるソファ

落ち着いた高級感のある内装

季節感を感じられる紙カップのイラスト
etc,

お客様にコーヒー以外のところでも
喜んでいただき
幸せな気持ちになっていただきたい

そんな想いが詰まっているのですね。

この考え方がビジネスでいう

顧客感動

に繋がるわけなのですが

接客業サービス業の世界でも
同じことが求められているのではないでしょうか。

ただ

モノを売る
サービスを提供する

だけでなく、その先の

癒しや
幸せな気持ち
明るい未来を想像できる喜び

をお届けする。

それを感じ取ったお客様は
きっとまた来店して下さることでしょう。

スターバックスが長く愛され続けている理由も
この考え方にあるのでしょうね。