【その口ぐせ、今すぐ直してスマートなあなたに変身しましょう】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

口ぐせって、本当に怖いですよね。

だって

本人も気づかないまま、
無意識のうちに出てしまっているから

まあ、だからこそ「口ぐせ」なのですが^^;

よく聞き慣れた口ぐせのうち
これは5本の指に入るのではないでしょうか。

 

「すいません」

悪いことをして謝っている時ではなく
ついつい使ってしまうひと言。


「すいません、ペンを取ってください?」
「すいません、こちらにお名前をご記入ください」
物を受け取る際「あ、すいません」
etc,

この「すいません」って
あまりスマートな言い方ではありません。

そもそもは
お詫びの時に使う言葉ですしね。

接客業の方でしたら、なおさら
控えるべきです。

なぜなら
自信なさげに見えてしまうから。

Bplus.JPG

だから、私がおススメしているのは
「すいません」

「ありがとう」
に変えて言ってみること。


「ペンを取っていただけますか?ありがとう
「こちらにお名前をご記入ください。ありがとうございます
物を受け取った際「ありがとう!
etc,

同じ内容でも、「すいません」より
とっても品よくポジティブに聞こえます。

そして
「ありがとう」を受け取った相手も
「すいません」と言われるより
何だかほっこり、嬉しい気分!

言葉のチカラって本当に大きいもの。
1日に10回「すいません」を言っていた人が
「ありがとう」に変換して言ったら
自分の思考もポジティブに変わっていきます。

何と言っても
自分の言葉を一番近くで聞いているのは
自分ですから。

「ありがとう」が口ぐせの自分になって
まわりの人もハッピーにしたいですね。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ほんの一言、率直なご感想を
この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

・・・・・・・・・・・・・・・・

学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

と願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・