【お客様の長~い話を上手に切り上げるには?】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。


忙しい時に限って・・・

みなさんにもありませんか?

お客様の話がなかなか終わらずに
困ってしまったこと

もちろん
私にもあります!

客室乗務員時代
これからお食事のサービスが始まる
っていうタイミングの時に限って

お話し好きのお客様に
話しかけられて、ソワソワしたり
焦っちゃったり

お客様はあなたに心を開いている
からこそ、お話してくださる

それがよく分かるから
無下にもできずに、
でも他の作業も待っている・・・

そんな時、私がお客様に返す言葉は
この2つです。

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結論を先に言ってしまう
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例えば
お孫さんの成長のお話なら

「お孫さんの成長を見守ることができるのは
本当に嬉しいことですよね」

旅行の話なら

「たくさんの思い出ができて最高の旅でしたね」

お客様の気持ちを代弁する
といっても良いかもしれません。

するとお客様は
”私の気持ちを分かってくれた”
と感じて満足してくださるのです。

2つ目は

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話が長くなってしまったことを
自分のせいにする
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具体的には

「〇〇様のお話が楽しくて
たくさんのことを聞きすぎてしまいました。
引き留めてしまって申し訳ございません。」

こう伝えることで
お客様も嫌な思いをしないで
話を終えることができます。

これは接客の時だけでなく
職場プライベートでの会話でも
応用できますよ^^

お困りの時
ぜひ思い出してみてくださいね。

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ほんの一言、率直なご感想を
この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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