CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

お客様をお迎えするにあたって
準備することの一つに

お掃除・整理整頓

が必ず挙がりますよね。

でも

いつの間にかルーティンのようになっていて
いつも同じような動線で清掃していませんか?

なんとなくいつもの手順

これが意外と落とし穴になったりします

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お客様はどこに目が行くのか・・・

これに気づかないと
いつものお掃除が水の泡かもしれません

私がおすすめしているのは

ズバリ

照明器具の傘
・お手洗いのシンクの水滴や水アカ
・レジ周り

です。

照明器具の傘

ホコリがついていませんか?
お客様から
「一度目についたら、もう気になってしょうがない」
とご意見をいただいたことがあります。

お手洗いのシンクの水滴や水アカ

これも忘れがち。
トイレ清掃の際に、水滴はきちんとふき取りましょう。
もちろん
鏡のくもりや水ハネもチェックしてくださいね

レジ周り

お客様はお会計時のやり取りで
何気なくレジ周りに目線が行くものです。

整理整頓がされていて
スッキリとしていたら
お店の印象も良いままお帰りいただくことができます。

反対に、ごちゃごちゃ小物が散らかっていたり
雑然と書類が積み上げられていたら・・・

何だかそのお店の本性を見たような
ガッカリ感が漂います(><)

反対に
評価が上がりそうなのが

巾木の上が綺麗

巾木(はばき)ってココです^^

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巾木の上って
なにげにホコリがたまりやすいところ

ココが綺麗だと
掃除が行き届いているな
って評価が格段に上がりますよ^^

自分がお客様だったらどこを見るかな??

そんな気持ちでお店を振り返ってみてくださいね。

あ、それから

商品を陳列する時

お客様の視線は
左端から「Z」のラインで動きます。

だから

一押しの商品や、売りたい品物は
お客様の目の高さの左端に置くのが
おすすめですよ^^

ご参考になさってくださいね!

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嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

おもてなしコンシェルジュ
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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