CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

お客様があなたに
一番気を許すタイミング

ていつだと思いますか?

それは
お会計後の後!

なぜなら

販売のお店でしたら
自分の欲しい物を手に入れて大満足

飲食のお店でしたら
お腹もいっぱいで大満足

サロン様でしたら
最高に綺麗になって大満足

そう

お客様が
一番ハッピーな気持ちになっていて
心もオープンンになっている
から。

このタイミングに
「ありがとうございました」だけでお見送りは

もったいない!
ですよね

せっかくなら


お客様との距離を縮めながら
お店のメリットにもなる

そんな会話はいかがでしょうか?

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それは
お客様の声を引き出す質問をする
ということ。

例えば
「今日はどうして私どものお店を
選んでくださったのですか?」

とか

「このお品物を選んだ決め手は何だったのですか?」

「一番おいしかったお料理は何でしたか?」

「もっと充実してほしい施術とかありますか?」

「一番うれしいサービスって何でしたか?
今後の参考のためにお聞かせください。」

等々。

お客様は何しろ
一番心を開いた状態の時期なので
いろいろ話してくれるハズ。

会話を楽しむことで
お客様との信頼関係も深まり

会話の内容自体が
お店をもっと良くするための
データにもなる

まさに一石二鳥ですね^^

ぜひお試しくださいませ。

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この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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