【お客様が良い印象を持つ「聴く姿勢」とは?】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

忙しい時や
他に気になることがある時

目の前のお客様との会話が
上の空
になっていませんか?

そんな時は
お客様もこう感じています。

『私は今、テキトーに扱われてる・・・』

これでは
あなたの印象は下がる一方

お客様の心は閉じてしまって
その後の良い関係は築きにくくなってしまいます。

忙しい時こそ

「聴く姿勢」をほんの少し意識して
お客様に良い印象を持っていただきましょう

おもてなし,接客

印象の良い「聴く姿勢」のポイントは


アイコンタクト

少し前傾姿勢

これだけでも
お客様の話をきちんと聞いてますよ!
楽しく聞いていますよ!

というアピールになります。

思い出してみてください。

友人との会話で盛り上がっている時

ついつい前のめり
になっていませんか?

人は夢中になっていたり
関心のある話を聞くときは
無意識に前傾姿勢になっているのです。

それを意識的にすればよい
ということ。

少し前のめりでお客様の話を聞く

するとお客様は


私の話をきちんと聞いてくれている
うれしいな
もっと話したいな

と良い印象を持ってくださいます。

ただし視線が泳いでいたり
他を見ていては
台無し!

アイコンタクトもどうぞ忘れずに!

なかには

アイコンタクトが苦手・・・

恥ずかしい
とか
緊張してしまう
疲れちゃう

と感じる方も多くいらっしゃるようですね。

そんな方のために、次回は

【疲れないアイコンタクトの取り方】

をご紹介いたします!

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宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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