【お子さま連れのお客様に絶対にやった方が良いこと】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

 レストランや小売業、サロン業のお仕事では
お子様連れのお客様も
多くいらっしゃるのではないでしょうか。

接客や施術では
どうしてもお客様であるママの方に
集中してしまいますが

お子さまもしっかりとケア
をしてくださいね!

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少し意識して多めに話しかける
だけでも十分です。

「いくつなの?」
「何が好きなの?」
「何年生?」
「学校(幼稚園or保育園)は好き?」

カンタンな質問でOK!

手におもちゃを持っているのなら
それに関して話したり
誉めたりするのもGOODです。

要するに

お子さまにとっても注意を払ってますよ

というアピールをしてほしいのです。

なぜなら

ママであるお客様は

うちの子に親切な人は
良い人に決まってる!

と思ってくださるから。

ママ世代なら
大きくうなずいてくれると思います^^

ほとんどのお客様は
自分よりも子供が一番!

お子さまを大切にしてくれると

何て良い人なんだろう

あっと言う間に
%LAST_NAME%さんのフアン
になってくれます。

同様に

レストランでは
お子さまの食事を一番にお持ちする
ことをおススメします。

お子さまは食べるのに時間もかかりますし
ママは食べさせたりしなくてはいけないので

自分の食事が最初に来ても
冷める一方ですから。

ぜひ試してみてくださいね!

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この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす

おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

と願いながらもなかなか実現できない
サロン様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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