【あなたは大丈夫?意外と知らない『間違った敬語』をご紹介】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

とても感じの良い柔らかな表情に
素敵なたたずまい

第一印象はバッチリ決まっていて


良い人そうだな
好感が持てるな

そう思った矢先

言葉づかいが間違っていて残念・・・

そんなご経験はありませんか?

私はそんなシーンによく出会います。

でも
”しょうがない”
っていう側面もあります

だって、ご本人は
間違っていると知らない
のだから

みなさんは
大丈夫ですか?

いつも何気なく使っているフレーズが
意外と違っていることもあるのですよ!

具体的な例を挙げますね。

× お客様が申された

× あちらで伺ってください

× 資料をいただいて下さい

これらは、
お客様や上司、目上の方に対して
尊敬語で話すべきところを
謙譲語を使ってしまっている例ですね。

正しくはこのようになります。

× お客様が申された
〇 お客様がおっしゃいました

× あちらで伺ってください
〇 あちらでお尋ねください
〇 あちらでお聞きください

× 資料をいただいて下さい
〇 資料をお受け取りください

では、次はいかがでしょうか?

× 社長がお話しになられる

× お伺いさせていただく

× ご覧になられる

これは、敬語が重複していて
二重敬語となってしまっています。

緊張していたり
丁寧に接しようとするあまり
ついつい言ってしまいがち(><)

正しくは・・・

× 社長がお話しになられる
〇 社長がお話になる

× お伺いさせていただく
〇 伺います

× ご覧になられる
〇 ご覧になる

重なった敬語を省いて
シンプルにするだけで良いのですよ。

どれもこれも
ついつい言ってしまいがちですが

言ったてしまったことに
気付いただけでもOK!

「うわ、言っちゃった・・・」
と気づくことで、意識が生まれ
だんだんと減っていきますから^^

同僚や仲間の皆さんにも
ぜひ教えてあげてくださいね!

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この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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