【「あなたと商品」両方の印象をアップさせる販売時のひと言】


CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

商品が売れた!!

誰でも嬉しい瞬間ですよね。

でも・・・

何故だかリピートに繋がらない。

お客様との会話も少なく
ササッとお帰りになってしまった。

そんな時、少し物足りなさを感じませんか?

残念ながらお客様は、
お店を出た瞬間、あなたのことを忘れてる
かも

お客様に

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良い買い物したな
あの人から買ってよかったな
ーーーーーーーーーーーーー

と思っていただくには
どうしたら良いのでしょう?

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それは
商品をお渡しする時に


ちょっとしたコツ
あまり知られていない使い方
プチ裏話
etc,

このような
お客様が驚きとともに

へ~~~

と思っていただけるひと言
を添えてみましょう。

例えば

「そのお客様にとってのヘアクリームの適量や
セットする時のコツ」

「焼き魚にたらす意外だけど美味しいおススメ調味料」

「お客様にとってお買い上げいただいたパンツと
相性の良い靴の選び方」

「その化粧品を愛用している有名人のひと言」

等々。

お客様の知らなかった
「ちょっとした情報」
をお伝えすることで

やっぱり買って良かった!

お得感が生まれたり
商品に対する思い入れが深まったり

あなたのことも

この店員さんは詳しいな
信頼できるな

良い人だったな!

と圧倒的に印象がアップします。

1回1回の対応では、ほんの数秒~数十秒のこと。

この一言を惜しまなければ
お客様は
またあなたから買いたくなることでしょう。

ただし、

押し付け
決めつけ
にならないようご注意くださいね!

「この方法以外はおススメしません」

「このお魚には塩です。醤油はダメですよ!」

この様に言われると、お客様は一気に

何だか面倒くさい・・・

とネガティブなイメージがついてしまい

あなたのことも商品のことも
好感が持てなくなってしまう恐れがあります。

お気を付け下さいませ^^

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この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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