CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。
商品が売れた！！
誰でも嬉しい瞬間ですよね。
でも・・・
何故だかリピートに繋がらない。
お客様との会話も少なく
ササッとお帰りになってしまった。
そんな時、少し物足りなさを感じませんか？
残念ながらお客様は、
お店を出た瞬間、あなたのことを忘れてる
かも
お客様に
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良い買い物したな
あの人から買ってよかったな
ーーーーーーーーーーーーー
と思っていただくには
どうしたら良いのでしょう？
それは
商品をお渡しする時に
■
ちょっとしたコツ
あまり知られていない使い方
プチ裏話
etc,
■
このような
お客様が驚きとともに
へ～～～
と思っていただけるひと言
を添えてみましょう。
例えば
「そのお客様にとってのヘアクリームの適量や
セットする時のコツ」
「焼き魚にたらす意外だけど美味しいおススメ調味料」
「お客様にとってお買い上げいただいたパンツと
相性の良い靴の選び方」
「その化粧品を愛用している有名人のひと言」
等々。
お客様の知らなかった
「ちょっとした情報」
をお伝えすることで
やっぱり買って良かった！
と
お得感が生まれたり
商品に対する思い入れが深まったり
あなたのことも
この店員さんは詳しいな
信頼できるな
良い人だったな！
と圧倒的に印象がアップします。
1回1回の対応では、ほんの数秒～数十秒のこと。
この一言を惜しまなければ
お客様は
またあなたから買いたくなることでしょう。
ただし、
押し付け
決めつけ
にならないようご注意くださいね！
「この方法以外はおススメしません」
「このお魚には塩です。醤油はダメですよ！」
この様に言われると、お客様は一気に
何だか面倒くさい・・・
とネガティブなイメージがついてしまい
あなたのことも商品のことも
好感が持てなくなってしまう恐れがあります。
お気を付け下さいませ^^
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ほんの一言、率直なご感想を
この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^
宛先：okawa@smartmannercreate.com
一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子
◆大川ユカ子のFacebook
https://www.facebook.com/yukako.okawa
一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP：https://smartmannercreate.com/
MAIL：okawa@smartmannercreate.com
☆プライベートプロフィール☆
一男一女の母。
ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』
小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。
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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。
滞空時間（文字通り空の上にいた時間）
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。
その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。
現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。
その中で
どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか
■
再来店(リピート）していただける接客スキル
を自分のものにしたい
価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい
増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい
■
そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために
他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために
この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。
少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
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