スマートマナークリエイト代表理事の大川ユカ子です。

接客業でこの季節に1番増えるお悩みは

何だかご存知でしょうか?

季節の変わり目でもある梅雨どきから夏にかけて、
もっとも増えるのが

そう

『クレーム』

そこで
美容総合商社ガモウ様の季刊誌
ガモウニュースで担当させていただいているコラム

「おもてなしマナー講座」

の今回のテーマは”クレーム対応”についてです。

出来ることならもらいたくないのがクレームですが
接客に携わるお仕事では避けては通れないのも事実。

いただいたクレームに対して

前向きに解決するためのコツ
二次クレームに発展させないためのポイント
お伝えしています。


「でも」
「ですから」
「だって」
「先ほど申しましたように」

このような言葉は、くれぐれもお控えくださいね!

少しでもサロン様のお役に立てたら嬉しいです。