CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

訪日外国人の急増とともに
インバウンド対策に力を入れる店舗様も
増えてきましたね。

それもそのはず!

訪日外国人の数は


2017年(昨年):約2780万人
2020年:4000万人目標
2030年:6000万人目標


と政府が発表しているのですから
うかうかしていられません。

インバウンド対策としてまず思い浮かぶのが
英語での接客

先日、おもてなし協会に
記事を寄稿させていただきました。

それがコチラ↓
英語だけじゃない?!
外国人が喜ぶ本当の「おもてなし」とは?

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ところで

外国人と日本人の印象の違い

って何だと思いますか?

髪の毛や目の色、肌の色etc,
そんな声が飛んできそうですが^^;

もちろん、そういうことではなくて・・・

接していてなんとなく日本人と違うな
と感じるところ

そう!

外国人(特に欧米人)は表情が豊か

ですよね。

それもそのはず。

日本人は、いくつもある顔の表情筋のうち
20%程度しか使っていないそうです。

それに対して

外国人(特に欧米人)は顔の表情筋を
50%以上を使っているのだとか。

道理で
日本人は表情に乏しい
って言われるワケです。

だから
外国人のお客様と接する時は

いつも以上に
いえ、
ちょっと大げさなくらいの

豊かな表情(=笑顔)

立ち居振る舞い(=ジェスチャー)

を心がけてください。

英語のレッスンより
簡単で即効性がある上に

何より

流ちょうな英語で対応するよりも
外国人のお客様は
喜んでくださいますから。

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この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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