CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

前回に続き、今回も
フラワーラジオ様出演時にお話した内容ですが

「外国人へのおもてなし」

についてをさらに具体的にお伝えします。

CA経験10年、サロンスタッフ研修1500人
おもてなしサロンアドバイザーの
大川ユカ子です。

前回に続き、今回も
フラワーラジオ様出演時にお話した内容ですが

「外国人へのおもてなし」

についてをさらに具体的にお伝えします。

日本人は
恥ずかしい
とか
英語が話せない
とかの理由で

外国人とどう接したら良いか分からず
結局および腰・・・
なんて方が本当に多いのですが

それではもったいない!

きちんと接したい想いがあるのに
緊張や戸惑いのおかげで真顔になってしまい

挙句の果てに

この人怒っているのかな・・・

なんて誤解されたら悲しいですよね。

外国人が喜ぶのは、なにもペラペラな英語ではありません。

もちろん、
英語でやりとりできるに越したことはありませんが

外国人のお客様が喜ぶポイントは他にもあるのです。

 
それでは
具体的なポイントをご紹介しますね。

笑顔

日本人は表情筋の
20%位しか使っていないと言われています。

比べて外国人(特に欧米人)は50%以上!

日本人が無表情に映るのも、無理はありません。
だから、
自分が思っている以上に豊かな表情を心がけましょう。

身振り手振りは大きく

外国人は特に、言葉と表情だけでなく
身振り手振りを使って自分の気持ちを
表現します。

上手くコミュニケーションを取るには
必須ですね。

特に手のひらを見せるようにして
大きく使うのがおススメです^^

アイコンタクトを取って

外国人は、
相手としっかりアイコンタクトを取って話をします。

恥ずかしいからと目線を外したまま話をしていると
気持ちが伝わらないばかりか

何か、隠し事やウソでもついているのか

と疑われかねませんのでご注意くださいね。

外国人お客様が当然の時代も目の前です。

急に来店されても・・・
急に道を聞かれても・・・

楽しくコミュニケーションを取って
そのお客様の
素敵な日本の思い出
1つ増やすくらいの気持ちで接してみてくださいね!

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ほんの一言、率直なご感想を
この”メールに返信”いただけましたら
嬉しいです^^

宛先:okawa@smartmannercreate.com

一流のマナーとおもてなしで接客し
大切なお客様の絶対数を増やす
おもてなしサロンアドバイザー
大川ユカ子

◆大川ユカ子のFacebook

https://www.facebook.com/yukako.okawa

 

一般社団法人スマートマナークリエイト代表理事
HP:https://smartmannercreate.com/
MAIL:okawa@smartmannercreate.com

 

☆プライベートプロフィール☆

一男一女の母。

ソムリエの資格を持つも
今は漢茶で温活を楽しむ毎日。
好きな言葉は
『笑う門には福来る』
『人生万事塞翁が馬』

小学校時代、ソフトボール部に所属し
ライト6番を貫く。
逆転満塁ホームランを打ったことが
今でも最高の思い出。

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学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に
約10年客室乗務員として勤務。

滞空時間(文字通り空の上にいた時間)
は7669時間。
離陸前後も合わせると
1万時間以上、おもてなしのマナー接客に
携わる。

その後1000校を超える
フラワースクール団体に所属し
本部講師として指導する傍ら、各スクールの
WEBコンサルも担当。

現在はサロン業界のスタッフ教育を
年間500名以上担当しています。

その中で

どうやったらお客様に喜ばれる接客
ができるのか

 


再来店(リピート)していただける接客スキル
を自分のものにしたい

価格でなく
価値で選んでいただける接客
を身に付けたい

増え続ける外国人のお客様にも
対応できるように
自分にも話せる必要不可欠な英語と
日本らしいおもてなしで
喜んでいただきたい

そう願いながらもなかなか実現できない
店舗様のお悩みを解決するために

他にはない
一度身についたら一生モノの
実践型の策をご提案するために

この「おもてなしプロモーション」を
手がけることとなりました。

少しでも多くの方のお役にたてますよう
真摯に取り組んでまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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